Términos y Condiciones
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma RVRSE, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Identificación del Titular y Aceptación
1.1 La presente plataforma es operada por RVRSE SpA (en constitución), con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "RVRSE", "la Plataforma", "nosotros").
1.2 El acceso y uso de la plataforma RVRSE implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") por parte del usuario. Esta aceptación se perfecciona mediante la marcación voluntaria del checkbox "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro, seguida del clic en el botón "Acepto y continuar".
1.3 De conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor), RVRSE enviará al usuario una confirmación escrita del contrato perfeccionado al correo electrónico registrado, incluyendo la versión del documento aceptado.
1.4 Si el usuario no acepta estos T&C, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La mera visita al sitio no implica aceptación ni obligación alguna conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
1.5 El registro y aceptación de estos T&C queda registrado en los sistemas de RVRSE con los datos mínimos exigidos por ley: identificador de usuario, dirección IP, timestamp UTC, versión del documento, y tipo de acción realizada. Estos registros se conservan por un mínimo de 5 años conforme al artículo 2515 del Código Civil.
2. Descripción de la Plataforma y Naturaleza de los Servicios
2.1 RVRSE es un marketplace inverso para mayores de 18 años: son los compradores quienes publican su demanda con presupuesto, y los vendedores quienes compiten para satisfacerla. La Plataforma opera exclusivamente como pasarela de intermediación y mandataria (Código Civil, artículo 2116) en la gestión temporal de fondos. RVRSE no es parte en los contratos de compraventa celebrados entre compradores y vendedores.
2.2 RVRSE ofrece tres modalidades de servicio:
- Subasta Inversa: El comprador publica una solicitud con presupuesto máximo. Los vendedores compiten reduciendo el precio. RVRSE aplica un spread del 10% sobre el monto publicado por el comprador.
- Postor: El comprador publica una solicitud con presupuesto fijo. Los vendedores postulan a ciegas (sin ver las propuestas de los demás). RVRSE aplica un spread del 10%.
- Directo: El comprador publica una solicitud dirigida al mercado general (Directo General) o a un vendedor específico (Directo a Usuario). RVRSE aplica un spread del 15%.
2.3 La Plataforma no almacena archivos, videos ni productos de los usuarios. Los vendedores son responsables exclusivos de la producción, entrega y calidad de los bienes o servicios ofrecidos.
2.4 RVRSE no dispone de mensajería directa entre compradores y vendedores. Toda comunicación relativa a una transacción debe realizarse a través de los campos estructurados habilitados en la Plataforma.
3. Requisitos de Acceso — Mayoría de Edad y Contenido Adulto
3.1 El acceso a RVRSE está estrictamente reservado a personas naturales mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara bajo su responsabilidad exclusiva que cumple con este requisito de edad.
3.2 La Plataforma gestiona la compra y venta de bienes y servicios de naturaleza íntima y adulta. El registro implica la aceptación de que el contenido de la Plataforma es de carácter adulto.
3.3 RVRSE implementa verificación de identidad (KYC) obligatoria para vendedores, conforme a lo descrito en la Sección 5. Se prohíbe absolutamente cualquier contenido o transacción que involucre menores de edad, y su detección resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y denuncia a las autoridades competentes.
4. Cuenta de Usuario — Roles Duales y Anonimato
4.1 Cuenta única con roles duales. Un usuario puede activar ambos roles (comprador y vendedor) desde una única cuenta, registrada con un correo electrónico. No se requiere el uso de correos diferentes para cada rol.
4.2 Pseudónimos. Para proteger la privacidad e identidad de todos los participantes, RVRSE asigna identidades seudónimas a cada rol:
- Rol comprador: COMP-XXXX
- Rol vendedor: VEND-XXXX
Estos identificadores son los únicos visibles para la contraparte en cada transacción. En ningún caso se revelan el nombre real, correo electrónico, teléfono, domicilio ni ningún otro dato identificativo de las partes entre sí.
4.3 Separación de contextos. Al cambiar entre roles, la Plataforma aplica una separación de contexto que impide que el usuario vea sus propias publicaciones en el mercado desde el rol contrario. Esta medida es técnica, permanente e irrenunciable.
4.4 Responsabilidad de la cuenta. El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. RVRSE no asume responsabilidad por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales.
4.5 Suspensión de cuenta. RVRSE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos T&C, en particular las prohibiciones de la Sección 14, sin necesidad de aviso previo cuando la gravedad de la infracción así lo justifique.
5. KYC — Verificación de Identidad
5.1 KYC obligatorio para vendedores. Todo usuario que desee activar el rol de vendedor debe completar un proceso de verificación de identidad (KYC) mediante el proveedor Veriff OÜ (Estonia), que incluye verificación biométrica facial y de documento de identidad. El KYC es válido por 12 meses desde su aprobación.
5.2 Tratamiento de datos biométricos. Los datos biométricos (imágenes de documentos y selfies capturadas durante el proceso KYC) son tratados exclusivamente por Veriff OÜ como encargado del tratamiento. Veriff eliminará los datos biométricos crudos dentro de los 30 días calendario siguientes a la finalización del proceso de verificación. Este plazo de eliminación es una condición contractual expresa pactada con Veriff, conforme al artículo 17 de la Ley N° 21.719 y al principio de minimización de datos.
5.3 Retención del resultado KYC. El resultado del proceso KYC (estado aprobado/rechazado, nivel de riesgo, timestamp de verificación, e identidad confirmada) —sin biometría cruda— será conservado por RVRSE durante un mínimo de 6 años contados desde la fecha de verificación, en cumplimiento de la Ley N° 19.913 (Ley sobre Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo) y las circulares de la Unidad de Análisis Financiero (UAF). En caso de que una transacción asociada al usuario sea objeto de un Reporte de Operación Sospechosa (ROS), el plazo de retención se extenderá hasta la resolución definitiva del procedimiento correspondiente.
5.4 Consentimiento explícito. El usuario otorga consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos biométricos al iniciar el proceso KYC, conforme al artículo 16 ter de la Ley N° 21.719 (datos sensibles). Este consentimiento es revocable, pero su revocación implicará la imposibilidad de operar como vendedor en la Plataforma.
5.5 Suspensión por vencimiento de KYC. Si el KYC de un vendedor expira sin ser renovado, la cuenta pasará automáticamente a estado suspendido (SELLER_SUSPENDED), bloqueando la creación y aceptación de nuevas publicaciones hasta que el vendedor complete una nueva verificación.
6. Tokens — Moneda Interna de la Plataforma
6.1 Todas las transacciones en RVRSE se realizan exclusivamente en Tokens, la moneda interna de la Plataforma. La equivalencia interna para efectos de contabilidad y cumplimiento legal es 1 Token = 1.000 CLP (Peso Chileno).
6.2 Los precios se expresan con hasta dos decimales en el formato "XX.XX Tokens". No se utilizan símbolos monetarios ($ o CLP) en la interfaz de usuario.
6.3 La adquisición, retiro y equivalencia de Tokens está sujeta a las condiciones específicas de cada operación bancaria, incluyendo las comisiones y plazos propios de los medios de pago y transferencia disponibles.
7. Modelo de Comisiones y Spread
7.1 RVRSE no cobra comisión al vendedor. La comisión de servicio (spread) es absorbida por el comprador y está incluida en el monto total publicado en cada solicitud. El comprador siempre paga el monto que ingresa en el formulario, el cual incluye el spread.
7.2 El vendedor visualiza en cada solicitud el monto neto disponible (descontado el spread), que es el monto que recibirá al completar la transacción. El vendedor no visualiza el monto bruto del comprador ni el porcentaje de spread aplicado.
7.3 Las tasas de spread por servicio son: Subasta Inversa y Postor: 10%; Directo General y Directo a Usuario: 15%. Las tasas vigentes están disponibles en la sección de Términos y Condiciones accesible desde el flujo de checkout.
7.4 RVRSE se reserva el derecho de modificar las tasas de spread con aviso previo de al menos 30 días a los usuarios registrados.
8. Pagos, Mandato y Fondos Retenidos
8.1 Rol de mandatario. RVRSE actúa como mandatario (Código Civil, artículo 2116) en la gestión temporal de fondos. Al confirmar una compra, el comprador instruye a RVRSE para que retenga el pago en nombre suyo y lo libere al vendedor una vez confirmada la entrega o vencido el plazo de reclamación. RVRSE no adquiere propiedad sobre los fondos en ningún momento.
8.2 Retención y liberación de fondos. Los fondos del comprador quedan retenidos por RVRSE desde la confirmación del pago hasta que:
- El comprador confirme la recepción conforme del producto o servicio; o
- Transcurran 24 horas desde la confirmación de entrega del vendedor sin que el comprador haya presentado un reclamo.
Al cumplirse cualquiera de estas condiciones sin disputa activa, los fondos se transfieren automáticamente al vendedor.
8.3 Aviso previo al vencimiento. RVRSE notificará al comprador con al menos 2 horas de anticipación al vencimiento del plazo de 24 horas, informando que los fondos están próximos a ser transferidos al vendedor y que puede abrir una disputa antes de ese momento.
8.4 Canal de reclamo. El comprador puede activar la opción "Hay un problema con mi pedido" en cualquier momento dentro del período de 24 horas. Esta acción suspende inmediatamente la liberación automática de los fondos e inicia el proceso de disputa conforme a la Sección 9.
8.5 Derecho de retracto (Ley N° 19.496, artículo 3 bis). El comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El mecanismo de disputa de 24 horas y el derecho de retracto de 10 días son procedimientos independientes con canales de tramitación diferenciados:
- La disputa de 24 horas se gestiona a través del panel de usuario en la Plataforma.
- El retracto legal debe ejercerse mediante comunicación escrita dirigida a [CORREO_SOPORTE].
Cuando el retracto se ejerce después del vencimiento de las 24 horas (y por tanto los fondos ya han sido liberados al vendedor), RVRSE facilitará la gestión, pero los fondos a devolver deberán ser reintegrados directamente por el vendedor, ya que RVRSE no dispone de ellos en custodia.
8.6 Prohibición de terminología engañosa. RVRSE no utiliza el término "escrow" en sus comunicaciones públicas. El mecanismo de retención de fondos descrito en esta sección corresponde a un depósito condicional gestionado por RVRSE en su calidad de mandatario, equivalente jurídico al depósito en garantía del Código Civil chileno (artículos 2211 y siguientes), distinto de un escrow fiduciario de naturaleza financiero-bancaria.
9. Proceso de Disputas
9.1 Apertura de disputa. El comprador puede abrir una disputa activando la opción "Hay un problema con mi pedido" dentro del período de 24 horas posterior a la confirmación de entrega del vendedor. Una vez activada la disputa, los fondos permanecen retenidos por RVRSE hasta la resolución.
9.2 Plazo de resolución. RVRSE resolverá la disputa en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la apertura. El objetivo de resolución interno es 3 días hábiles. Si por circunstancias excepcionales el plazo de 5 días hábiles no puede cumplirse, RVRSE notificará a ambas partes con una extensión justificada de hasta 3 días hábiles adicionales.
9.3 Proceso. Una vez abierta la disputa:
- El vendedor recibirá notificación inmediata por email y banner en su panel, con la categoría del reclamo (estandarizada) y un plazo de 48 horas para presentar evidencia.
- RVRSE evaluará la información aportada por ambas partes de forma imparcial.
- La resolución será comunicada a ambas partes indicando el resultado y, en su caso, el plazo de transferencia de fondos.
9.4 Anonimato en disputas. El anonimato de las partes se mantiene en todo momento durante el proceso de disputa. RVRSE no revelará al vendedor el texto libre ingresado por el comprador al abrir la disputa; únicamente comunicará la categoría estandarizada del reclamo. RVRSE no revelará al comprador datos identificativos del vendedor.
9.5 Naturaleza de la decisión. La decisión de RVRSE sobre los fondos es la de un mandatario y no tiene carácter jurisdiccional. Cualquiera de las partes puede recurrir ante el SERNAC o los tribunales de justicia competentes con independencia de la resolución de RVRSE.
9.6 Revisión interna. La parte que no esté de acuerdo con la resolución puede solicitar revisión interna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del resultado, aportando nueva evidencia no presentada durante el proceso, mediante comunicación a [CORREO_REVISIONES].
10. Prevención de Lavado de Activos y Fraude — Wash Trading
10.1 Prohibición absoluta de Wash Trading. RVRSE prohíbe expresamente el Wash Trading (auto-operación o self-dealing): ningún usuario puede interactuar con sus propias publicaciones desde el rol contrario, ya sea directamente o a través de cuentas bajo su control. Esta prohibición está implementada en múltiples capas del sistema, incluyendo a nivel de base de datos mediante la comparación de identificadores KYC (RUT/DNI validado), que es irrenunciable e inmodificable por el usuario.
10.2 Bloqueo técnico. El sistema rechaza cualquier transacción en la que el identificador KYC del comprador coincida con el del vendedor. Este control opera independientemente de que las cuentas tengan distintos nombres de usuario o correos electrónicos.
10.3 Detección de cuentas vinculadas. RVRSE monitorea señales de identidad compartida entre cuentas participantes en una misma transacción, incluyendo: dirección IP, huella digital del dispositivo, cuenta bancaria de retiro, y número de teléfono verificado. Cuando dos o más de estas señales coinciden entre el comprador y el vendedor de una transacción, los fondos quedan retenidos en estado de revisión pendiente (PENDING_REVIEW).
10.4 Revisión de operaciones sospechosas. Las transacciones marcadas como PENDING_REVIEW serán revisadas por el equipo de compliance de RVRSE dentro de 48 horas hábiles. Si se confirma la sospecha, la transacción será cancelada, los fondos devueltos al comprador, y ambas cuentas sometidas a KYC ampliado. Si la sospecha se descarta, la transacción continuará con normalidad.
10.5 Reporte a la UAF. En cumplimiento de la Ley N° 19.913 y las circulares de la Unidad de Análisis Financiero (UAF), RVRSE presentará un Reporte de Operación Sospechosa (ROS) ante la UAF dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de operaciones sospechosas que alcancen o superen el umbral de 450 UF.
10.6 Obligación de conservación. Los registros de transacciones marcadas como sospechosas, incluyendo señales activadas, decisión tomada y fundamento, serán conservados por RVRSE durante un mínimo de 6 años, en cumplimiento de la Ley N° 19.913 y los plazos UAF.
10.7 Consecuencias. Los usuarios cuya actividad configure Wash Trading o lavado de activos podrán ser suspendidos permanentemente de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales y denuncias que RVRSE estime procedentes ante las autoridades competentes, incluyendo el Ministerio Público y la UAF.
11. Modo Voyeur y Exploración de Demanda (Compradores Premium)
11.1 Los compradores con suscripción Premium activa pueden acceder al "Modo Voyeur" o "Explorar Demanda", que permite visualizar tendencias del mercado y, en su versión avanzada, solicitudes activas anonimizadas publicadas por otros compradores en las modalidades de Subasta Inversa y Postor.
11.2 Consentimiento del comprador solicitante. Al crear una solicitud en las modalidades de Subasta Inversa o Postor, el comprador acepta que dicha solicitud, en formato completamente anonimizado y sin datos que permitan su identificación, pueda ser visible para otros usuarios con plan Premium activo en la Plataforma.
11.3 Datos visibles en el Modo Voyeur. Las solicitudes mostradas en el Modo Voyeur incluyen exclusivamente: categoría, subcategoría, tipo de servicio, rango de presupuesto (no valor exacto), características del vendedor buscado, y estado de la solicitud. El identificador visible del solicitante es únicamente el pseudónimo COMP-XXXX, sin nombre, correo, ciudad exacta ni ningún dato identificativo. El campo de notas adicionales nunca se incluye en las vistas del Modo Voyeur.
11.4 Exclusión de solicitudes privadas. Las solicitudes de Directo a Usuario (comunicación privada entre comprador y un vendedor específico) están excluidas del Modo Voyeur en su totalidad.
11.5 Tendencias agregadas. El Modo Voyeur también incluye estadísticas agregadas de la Plataforma (categorías más solicitadas, rangos de precio más frecuentes, tiempos promedio de resolución). Estas estadísticas son datos anonimizados que no permiten identificar a ningún usuario.
12. Envíos, Empaque y Safe Harbor
12.1 RVRSE actúa exclusivamente como plataforma de intermediación entre compradores y vendedores independientes. RVRSE no es parte de la relación de transporte entre el vendedor y la empresa de envíos seleccionada para cada transacción.
12.2 Guías voluntarias. Toda guía, recomendación o material informativo de empaque publicado por RVRSE, incluyendo "Tips de Empaque" y materiales del Seller Kit, constituye información general de carácter voluntario, elaborada con fines de apoyo al vendedor. Dicho material no constituye asesoría legal, regulatoria ni de transporte, y no implica que RVRSE avale, recomiende o garantice que el método de empaque sugerido sea compatible con las condiciones generales de transporte del courier seleccionado por el vendedor.
12.3 Responsabilidad exclusiva del vendedor en envíos. Es responsabilidad exclusiva del vendedor: (i) leer y cumplir las condiciones de transporte del courier que utilice; (ii) determinar si el producto que desea enviar está permitido por dicho courier; (iii) empacar el producto de conformidad con las normas del courier y la normativa chilena vigente; (iv) asumir cualquier consecuencia derivada del rechazo, apertura, retención o destrucción del envío por parte del courier.
12.4 Exención de responsabilidad por envíos. RVRSE no será responsable por: (a) el rechazo de envíos por parte de couriers; (b) la apertura o inspección de paquetes por parte del courier o autoridades; (c) la pérdida, daño o destrucción de envíos; (d) sanciones, multas o consecuencias legales derivadas del contenido o empaque de los envíos. El vendedor declara conocer las condiciones de transporte aplicables y exime a RVRSE de toda responsabilidad relacionada con el transporte de sus productos.
12.5 Anonimato en envíos. Para preservar la privacidad de ambas partes, RVRSE genera las etiquetas de envío con el pseudónimo del comprador (COMP-XXXX) y una dirección de entrega que corresponde a un casillero, sucursal de courier o punto de recogida previamente seleccionado por el comprador. La dirección real del comprador nunca se incluye en etiquetas visibles para el vendedor.
14. Prohibiciones
14.1 Queda expresamente prohibido en la Plataforma:
- a) El acceso o uso por parte de personas menores de 18 años.
- b) La publicación, oferta, solicitud o intermediación de cualquier contenido o servicio que involucre menores de edad, sin excepción.
- c) La publicación o transacción de contenido ilegal, incluyendo pornografía infantil, material de abuso sexual, contenido que incite a la violencia, contenido racista, o cualquier otro contenido prohibido por la legislación chilena vigente.
- d) El Wash Trading o cualquier forma de auto-operación o manipulación de transacciones (Sección 10).
- e) El uso de la Plataforma para el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, evasión fiscal u otras conductas ilícitas.
- f) La creación de múltiples cuentas con el fin de eludir controles, sanciones o el bloqueo de auto-interacción.
- g) La transferencia, venta o cesión de cuentas de usuario a terceros.
- h) Cualquier conducta que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de los datos de otros usuarios.
- i) La publicación de información falsa o engañosa en el perfil, solicitudes o interacciones en la Plataforma.
- j) La oferta de animales, productos controlados, armas, drogas, o cualquier bien cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley chilena.
15. Limitación de Responsabilidad
15.1 RVRSE actúa como plataforma de intermediación y mandataria en la gestión de fondos, pero no es parte en los contratos de compraventa entre usuarios. RVRSE no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni adecuación de los bienes o servicios ofrecidos por los vendedores.
15.2 RVRSE no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o incapacidad de uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la ley chilena no permita tal limitación.
15.3 La responsabilidad máxima de RVRSE ante cualquier usuario, en todos los casos, estará limitada al monto de las comisiones cobradas por RVRSE en las transacciones objeto de la reclamación durante los 3 meses anteriores al evento que origina la responsabilidad.
15.4 RVRSE no controla ni garantiza la continuidad, disponibilidad o calidad del acceso a la Plataforma y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, mantenimiento programado, o fallas de terceros proveedores de infraestructura.
16. Propiedad Intelectual
16.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su diseño, código, marcas, logotipos, textos y materiales originales pertenecen a RVRSE o a sus licenciantes. El usuario no adquiere derecho alguno sobre estos elementos por el uso de la Plataforma.
16.2 El usuario otorga a RVRSE una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar el contenido que publique en la Plataforma (imágenes de perfil, descripción de servicios, valoraciones), únicamente con el fin de operar y mejorar el servicio.
17. Modificaciones a los Términos y Condiciones
17.1 RVRSE puede modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la Plataforma.
17.2 Si el usuario continúa utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta. En caso contrario, el usuario puede cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.
17.3 Las versiones históricas de estos T&C estarán disponibles en la Plataforma a solicitud del usuario.
18. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
18.1 Los presentes T&C se rigen por la ley de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor), la Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales), la Ley N° 19.913 (Lavado de Activos), y el Código Civil.
18.2 Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos T&C que no sea resuelta entre las partes de forma amigable será sometida, a elección del usuario, a:
- El SERNAC (www.sernac.cl) para mediación gratuita;
- El Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del usuario; o
- Los tribunales civiles competentes de la República de Chile.
18.3 Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o para ejercer derechos como usuario:
- Soporte: [CORREO_SOPORTE]
- Revisión de disputas: [CORREO_REVISIONES]
- Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@rvrse.cl